Hoe een Klacht In te Dienen
Klachtenprocedure
Hoewel ik er uiteraard naar streef om u op de best mogelijke manier te helpen, kan het zijn dat u niet tevreden bent over de behandeling of de uitkomst ervan. In dat geval treedt er een klachtenprotocol in werking om uiteindelijk hopelijk toch op een prettige manier het traject af te sluiten.
Bij een klacht over een behandeling wordt eerst getracht dit met u te bespreken. Vervolgens wordt uw klacht behandeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze zal bemiddelen en proberen tot een oplossing te komen. Indien nodig, kan de klacht verder worden behandeld door een geschillencommissie.
Voor meer informatie over de klachtenprocedure en om een klacht in te dienen, kunt u terecht op de SCAG. Hier vindt u alle benodigde stappen en contactinformatie.
Stappen
Praktijk De Ridder is aangesloten bij instanties in het geval u een klacht heeft. Welke stappen kunt u nemen?
Stap 1
Eerst wil ik graag met u in gesprek gaan. Wat is precies de aard van de klacht en waarom heeft u het gevoel niet goed genoeg geholpen te zijn? Zodra duidelijk is wat de klacht exact is, is de kans groot dat we samen de onvrede kunnen oplossen. Dit kunt u zelf doen, of samen met een wettelijk vertegenwoordiger. U kunt uw vragen of bezwaren eventueel ook telefonisch of per e-mail voorleggen aan de therapeut. De therapeut kan meer informatie geven en/of de behandeling nogmaals uitleggen. Ook voor de therapeut is het belangrijk te weten dat er vragen zijn over de behandeling of dat er iets niet goed gegaan is.
Stap 2
Ook is het mogelijk een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen. Deze kan ondersteuning bieden bij formulering van de klacht of bij onvrede en helpt bij het zoeken naar oplossingen. De therapeut heeft het recht om hiervan op de hoogte gesteld te worden. De praktijk is hiervoor aangesloten bij SCAG.
Stap 3
U kunt ook contact opnemen met de beroepsvereniging de NVPA. De beroepsvereniging bespreekt met u de ontstane situatie en geeft aan welke mogelijkheden er zijn. Dit gesprek is vertrouwelijk. De praktijk aangesloten bij een door de overheid erkendegeschillen instantie en valt onder de onafhankelijke tuchtrechtspraak van de RBCZ.Voor meer informatie kijk je op de website van mijn beroepsvereniging het NVPA: ht